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　　注：真題來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考。

　　材料：

　　一個商場成立了一個勞動者之家(公益組織)，起初效果很好，后來冷冷清清，如果你是工作人員：

　　問題：

　　1，領(lǐng)導(dǎo)讓你調(diào)查勞動者之家的情況，你要調(diào)查什么，怎么調(diào)查

　　2，以前一直是科長負(fù)責(zé)這個活動，現(xiàn)在是你負(fù)責(zé)，科長認(rèn)為是你向領(lǐng)導(dǎo)打小報告，也是間接否定他的工作，你怎么做?

　　3，有報道說勞動者之家是花架子，你是負(fù)責(zé)人，大家認(rèn)為這是你的責(zé)任，你怎么做

　　4，公益活動都是從轟轟烈烈到冷冷清清到銷聲匿跡，你怎么看這個現(xiàn)象

　　參考解析

　　第一題：領(lǐng)導(dǎo)讓你調(diào)查原因，你準(zhǔn)備從哪些方面開展工作?

　　題型判別：該題為組織管理題，考察考生微觀組織能力。

　　參考解析：開展“勞動者之家”這項活動的初衷是為了戶外勞動者提供便利。出現(xiàn)這種情況，我會從以下幾個方面進行調(diào)查：

　　第一， 確定此次調(diào)查對象和調(diào)查方式。首先，針對一些設(shè)立“勞動者之家”的企業(yè)機構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，通過面談和電話訪談的方式，著重調(diào)查勞動者之家的服務(wù)人員的數(shù)量、是否接受培訓(xùn)、服務(wù)的時間、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容以及前期是否進行宣傳;其次針對戶外公共服務(wù)人員，我和我的工作人員會分組對他們隨機抽樣進行面談，主要調(diào)查他們對“勞動者之家”這項公共服務(wù)是否了解，是否參與以及工作人員的服務(wù)態(tài)度他們是否滿意;最后針對服務(wù)人員通過問卷的方式來了解他們在服務(wù)期間群眾所提出的問題以及能否得以及時解決，以及需要解決問題的群眾的數(shù)量。

　　第二，在整個調(diào)查過程中，對調(diào)查內(nèi)容進行記錄和錄音，以便后續(xù)工作所用;同時做好問卷的設(shè)計以及問卷的回收工作。

　　另外，為確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實有效性，應(yīng)該對各調(diào)查人員進行簡單培訓(xùn)，主要培訓(xùn)與村民交談過程中的說話方式以及對一些專業(yè)問題的解釋工作。

　　第三，對調(diào)查活動中收集到的數(shù)據(jù)進行匯總、整理和分類，并對收集來“勞動者之家”銷聲匿跡的原因進行匯總并寫成書面的報告，以便領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)報告作出決定。

　　第二題：這件事原來是一個科長負(fù)責(zé)，你向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，說科長做法有問題，科長認(rèn)為是你在背后打小報告，對你有意見，引起科長不滿，你怎么處理這件事?

　　題型判別：該題為人際溝通題，側(cè)重于考察考生解決問題的能力。

　　參考解析：我直接向領(lǐng)導(dǎo)提出建議說科長做法有問題而引起了科長的不滿，我也是非常能夠理解的，所以，我會在第一時間向科長道歉，說明我這種做法本身是欠妥的，不利于同事的團結(jié)。同時我也會去分析在這個事件過程中所暴露出來的我的問題。第一，科長既然是科長，都說明他是一個工作經(jīng)驗豐富、做事思慮周全的人，而我作為一個普通的員工，與科長相比，工作經(jīng)驗欠缺，所以才會認(rèn)為是科長的做法有問題;第二，科長作為一個領(lǐng)導(dǎo)，肯定有自己的做事方式和看待問題的角度，由于角度和方式的不同導(dǎo)致我倆的分歧，這也是我應(yīng)該深刻反省的。

　　所以在科長接受我的道歉之后，我要虛心向科長學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度和方式，學(xué)習(xí)從長遠(yuǎn)的眼光看待問題的能力，并且杜絕輕易否定別人的做法，虛心向身邊每一個人學(xué)習(xí)。

　　第三題：一報社報道說勞動者之家是花架子，是你的責(zé)任，你怎么辦?

　　題型判別：該題為應(yīng)急應(yīng)變類題目，考察考生在緊急情況下處理問題的能力。

　　參考解析：首先，該報道如果傳播出去，勢必會有損政府形象，所以我會馬上與該報社聯(lián)系，看對方是否愿意暫時中斷報紙的發(fā)行。

　　同時，我會與報社和相關(guān)部門溝通核實事件的真?zhèn)?。如果確實如報社所言，勞動者之家是個花架子，那么我會去深入群眾通過走訪的方式調(diào)查勞動者之家形同虛設(shè)的原因，如果是因為群眾對勞動者之家的服務(wù)內(nèi)容不太了解，那么我們會在開設(shè)愛心之間的企業(yè)機構(gòu)門口張貼宣傳單或者樹立宣傳欄的方式來向群眾宣傳勞動者之家的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容等。如果是因為服務(wù)態(tài)度的問題，讓群眾退避三舍，那么我們會向群眾道歉，同時開通監(jiān)督舉報電話，設(shè)置服務(wù)滿意度評價按鈕。同時，我們會通過報紙、網(wǎng)絡(luò)、電視等方式向群眾致歉。

　　如果經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)報社報道的內(nèi)容不屬實，那么我們會在報紙上發(fā)放更正聲明，以扭轉(zhuǎn)政府形象。

　　第四題：社會公益活動剛開始紅紅火火，后來卻銷聲匿跡了，針對這個現(xiàn)象，你怎么看?

　　題型辨識：該題為現(xiàn)象題，考察考生的綜合分析能力。

　　參考解析：這種現(xiàn)象如果不被遏制的話一方面將不利于社會公益活動的開展，另一方面也不利于樹立服務(wù)型政府的形象，給群眾留下形式主義的嫌疑。所以，對于此類問題，要切實加以解決。

　　首先，這種現(xiàn)象得以存在的原因有以下幾點：第一，相關(guān)部門宣傳不到位。比如關(guān)于公益活動的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)對象、服務(wù)地點等宣傳不力，導(dǎo)致群眾對于公益活動不太了解，以至于沒法落實。第二，個別公益活動不太符合當(dāng)?shù)氐膶嶋H，導(dǎo)致與老百姓的需求相脫節(jié)，以至于無法落實。第三，可能是個別地方服務(wù)人員工作態(tài)度不太好，導(dǎo)致群眾存在怨言而不再參加公益活動。

　　針對以上問題，需要通過以下方法去解決：第一，進一步加大宣傳力度，目前社會為我們提供了多種多樣的宣傳方式，比如微信、微博、新聞、宣傳欄等，我們可以把這些宣傳渠道都利用起來，確保輻射宣傳效果。第二，在舉辦一項公益活動之前要先實地調(diào)研，深入各個崗位、各個年齡段的大眾群體去了解他們的需求，從而才能夠?qū)ΠY下藥。第三，拓寬監(jiān)督渠道，比如公布監(jiān)督電話、安裝攝像頭等方式來監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也可以讓群眾來參加評選，采取獎懲結(jié)合的方式，對于評選結(jié)果靠前的員工進行獎勵，對于評選結(jié)果較差的員工進行懲罰。