用“繡花”功夫打造精細(xì)化政府公共服務(wù)
【熱點(diǎn)背景】
今年國慶期間，為了向外地游客提供最佳服務(wù)，重慶市公安局、市文化旅游委部門一天內(nèi)多次對(duì)持有重慶手機(jī)號(hào)的市民發(fā)送溫馨提示：“國慶假日期間，渝中解放碑、洪崖洞、朝天門、大劇院、長(zhǎng)嘉匯等旅游景點(diǎn)，人員密集，請(qǐng)本市市民錯(cuò)峰出行，為市外游客提供游覽方便，展示重慶市民良好形象”!在呼吁本地居民錯(cuò)峰出行之外，還對(duì)渝中區(qū)千廝門大橋?qū)嵤┙煌ü苤?，禁止車輛通行，讓游客可以步行游玩。
無獨(dú)有偶，為方便游客停車和就餐，江蘇揚(yáng)州和浙江衢州將市委市政府的停車場(chǎng)免費(fèi)開放，機(jī)關(guān)餐廳還提供優(yōu)惠特色美食。不出所料，這些機(jī)關(guān)大院成了網(wǎng)紅“打卡”新地標(biāo)。
13日上午，重慶市民的微信朋友圈又沸騰了，紛紛被市文明辦、市城管局、市文化旅游委三部門聯(lián)合發(fā)布的“感謝短信”刷屏，除了感謝重慶市民在國慶期間的熱情好客，短信還提到燈光秀將延長(zhǎng)至10月31日，并邀請(qǐng)大家前往觀賞。收到短信曬出截圖的同時(shí)，幽默風(fēng)趣的重慶人也開啟腦洞，再次獻(xiàn)上各種神回復(fù)。
【模擬試題】
為了向外地游客提供最佳服務(wù)，重慶相關(guān)部門一天內(nèi)多次對(duì)持有重慶手機(jī)號(hào)的市民發(fā)送國慶溫馨提示，呼吁本地居民錯(cuò)峰出行，還對(duì)渝中區(qū)千廝門大橋?qū)嵤┙煌ü苤疲管囕v通行，讓游客可以步行游玩。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕睦斫狻?/div>
【厚職解析】
1.表明觀點(diǎn)。
政之所興在順民心，政之所廢在逆民心。重慶的國慶“實(shí)力寵游客”行為，表面上看是為了更好地服務(wù)游客，方便游玩，實(shí)質(zhì)上則是政府公共服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，以人民為中心，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。
2.明確“實(shí)力寵游客”行為的目的及意義。
(1)國慶不是游玩，是遭罪。每一年的國慶黃金周，都是全國人民看“海”的時(shí)間段，從2000年的28萬到2018年的5.89億人次，人數(shù)倍增的背后是糟糕的出行游玩環(huán)境，交通堵、景區(qū)堵、酒店住宿滿，使得民眾吐槽不斷，敗興而來，而重慶的這一行為恰恰直擊游客痛點(diǎn)，直面問題;
(2)于人方便也是于己方便。本地市民錯(cuò)峰出行，外地游客正常游玩，二者互不影響，各自利益得以保障，又能避免不必要的公共資源的爭(zhēng)搶和大量時(shí)間成本的消耗，同時(shí)也減輕了政府部門的管理壓力，多方獲益;
(3)不謀全局者不足謀一域。重慶市對(duì)千廝門大橋?qū)嵤┙煌ü苤?，禁止車輛通行，允許游客步行游玩，看似是犧牲了一橋的交通利益，可能會(huì)影響到該區(qū)域原本的經(jīng)濟(jì)行為，但實(shí)則卻刺激了本區(qū)域內(nèi)的旅游發(fā)展，洪崖洞、大劇院、朝天門、解放碑、火鍋店紛紛因此客流源源不斷，并且也能給游客們留下極好的印象“山水之城，美麗之地”，網(wǎng)紅城市名副其實(shí)，從而刺激旅游業(yè)發(fā)展，助力城市騰飛;
(4)天下大事，必作于細(xì)。新時(shí)代的政府公共服務(wù)，絕不能是大包大攬、大水漫灌的老路子，而是需要專心致志、精益求精般的精細(xì)化。發(fā)溫馨提示，行為雖小，卻潤(rùn)物無聲，也更能抵達(dá)人心，帶給民眾厚實(shí)的滿足感;
(5)金杯銀杯不如老百姓的口碑。自十九大以來，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往，就是我們政府部門和工作人員奮斗的目標(biāo)，解決民眾文化和旅游需求問題，就是讓群眾切實(shí)感受到滿滿的獲得感、幸福感、安全感，真正將“以人民為中心”的宗旨理念踐行到位。
3.分析可能存在的問題或不足。
(1)過度干預(yù)，適得其反。重慶市公安局、市文化旅游委部門一天內(nèi)多次發(fā)送短信提示，極易出現(xiàn)交叉反復(fù)、頻繁騷擾之嫌疑，容易引發(fā)市民逆反、抗拒心理;
(2)盲目借鑒，水土不服。這一做法一旦被推廣，在操作實(shí)施過程中，如果不結(jié)合實(shí)情，盲目進(jìn)行發(fā)短信、封橋等行政行為，可能會(huì)出現(xiàn)民眾不買賬、激化矛盾的情況。
4.結(jié)合實(shí)際談做法。
(1)深化落實(shí)，全面推廣。一方面，主流媒體、官方平臺(tái)廣泛宣傳報(bào)道這一政府公共服務(wù)新方式，擴(kuò)大影響力;另一方面，其他地方政府也可主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，結(jié)合本地實(shí)情，探索出一條科學(xué)合理的服務(wù)方式。
(2)合理把握，內(nèi)外兼修。一方面，在宣傳通知中，各相關(guān)職能部門應(yīng)提前部署安排，明確分工，避免重復(fù);另一方面，在照顧外地游客的同時(shí)，也應(yīng)回饋本市民眾的積極配合，就比如重慶三部門聯(lián)合發(fā)溫馨短信邀市民看燈光秀，這樣的管理服務(wù)，才能細(xì)水長(zhǎng)流。
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