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2020-2021年國家公務(wù)員面試技巧:緊急問題,怎么辦!

來源:厚職公考網(wǎng)www.hubupload.com     2020-04-29 16:43:35


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  面試環(huán)境嚴(yán)肅,考生也會非常緊張,這樣的壓力考試下還會經(jīng)常出現(xiàn)應(yīng)急應(yīng)變類的題目,來考察同學(xué)們的臨場反應(yīng)能力和處理事情的能力。這些緊急的問題也公職人員在日后工作中經(jīng)常遇到的,也是公職人員所必備的一項能力。

  應(yīng)急應(yīng)變題該怎么辦了,總結(jié)為一句話就是采取多種方式解決問題,優(yōu)先解決緊急問題,重點(diǎn)解決重要問題,持續(xù)關(guān)注后續(xù)問題,做出必要總結(jié)預(yù)防。看起來很簡單,但是怎么把問題處理好就是能力的展現(xiàn)。接下來中公教育專家通過一道例題進(jìn)行展示。

  例:你是一名管理救濟(jì)金的干部,在下鄉(xiāng)走訪的過程中,遇到一位大爺,說他符合救濟(jì)

  金的領(lǐng)取要求,但申請了很多次都沒有結(jié)果,很多和他一樣的村民都已經(jīng)列入救濟(jì)名單, 還情緒激動地拉住你的手,不讓你走,此時你會怎么辦?

  【厚職解析】在這道題目中展現(xiàn)了一位干部下鄉(xiāng)走訪中遇到村民反饋問題,很顯然是一道應(yīng)急應(yīng)變的題目。首先進(jìn)行審題,審題的關(guān)鍵在于身份和問題,題目中你是一名管理救濟(jì)金的干部,意味著你對救濟(jì)金是非常了解的。題目中的問題是多個的:一是大爺緊緊拉著你的手不讓你走,二是大爺反應(yīng)自己多次申請救濟(jì)金無果,三是一個隱藏問題,大爺覺得很多和他一樣的村民卻被列入救濟(jì)名單,覺得這個救濟(jì)名單可能存在不公平的現(xiàn)象。

  對于大爺情緒激動問題,很多同學(xué)在作答時會說:我會安撫大爺情緒,給大爺遞上一杯水,讓大爺冷靜下來。這樣的表述雖然解決了大爺?shù)那榫w激動問題,但是過于模板化,也缺乏情境感,甚至有些不合常理。更好的表述應(yīng)該是:安撫老人情緒,不急于松開老人的手,也請他不要著急,拍拍老人的后背給他順順氣,讓他有話慢慢講,承諾會對此事立即展開調(diào)查,若他的確符合申請條件,一定會還給他公平。這樣的表述中能夠體現(xiàn)出一名干部的為民情懷,也能夠更加真切的安撫大爺情緒。

  對于大爺反應(yīng)自己多次申請救濟(jì)金無果的問題,可以如下解決。詳細(xì)了解老人家庭情況,比如住房、家庭成員組成、年收入,以及是否有突發(fā)意外事件等,也會讓老人帶著自己去他家中進(jìn)行走訪了解,同時詢問老人申請情況;若老人不符合領(lǐng)取救濟(jì)的條件,向其耐心解釋相關(guān)政策,若符合申請條件,向老人承諾會及時辦理,并留下自己的辦公電話,方便老人與我溝通。

  對于救濟(jì)名單可能存在不公平問題,也需要進(jìn)行解決。我會通過明察暗訪以及查閱資料等方式,深入了解該村列入救助名單村民的家庭經(jīng)濟(jì)狀況、資金發(fā)放情況,同時還要與村主任溝通,查閱村里臺賬,了解救濟(jì)金發(fā)放的組織程序,若村主任存在違規(guī)操作的問題,向上匯報,根據(jù)規(guī)定給予相應(yīng)行政處分,情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。

  問題全部解決后,進(jìn)行必要的總結(jié)預(yù)防。召開各村村干部電話視頻會議,重申救濟(jì)金等民政資金發(fā)放的規(guī)范性和組織原則、管理制度;在各村公開我單位的監(jiān)督舉報電話,歡迎廣大村民提供線索。

  在應(yīng)急應(yīng)變問題中,厚職公考專家提醒你一定樹立問題意識,將所有問題都有效解決,并且在解決問題的過程注意情境感和措施的有效性。


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