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直播電商背后的誠信問題

    【熱點背景】

    直播電商太火了！4月1日，幾大直播平臺同時開刷。首秀的L先生在某短視頻平臺上3小時賣了1.1億，“帶貨女王”WY在直播間賣出了某寶史上首單售價4000萬的火箭……就在大眾為此驚嘆的時候，中國消費者協(xié)會一份并不顯眼的報告卻顯得特別扎眼。

    在3月31日中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》中，“擔心商品質量沒有保障”成為消費者最大的顧慮，占比60.5%，“夸大其詞” “假貨太多” “魚龍混雜” “貨不對板”是消費者對商品質量方面的集中詬病。同時，有37.3%的受訪消費者坦承在直播購物中遇到過消費問題，但僅有13.6%的人進行投訴。

    【模擬試題】

    近日來直播電商十分火爆。某網(wǎng)紅在直播平臺上3小時賣了1.1億，還有單場交易4.8億等。與此同時中國消費者協(xié)會發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》中，“擔心商品質量沒有保障”成為消費者最大的顧慮，占比60.5%，“夸大其詞” “假貨太多” “魚龍混雜” 是消費者對商品質量方面的集中詬病。有37.3%的受訪消費者坦承在直播購物中遇到過消費問題，但僅有13.6%的人進行投訴。對于直播帶貨中的不誠信現(xiàn)象你怎么看？

    【厚職解析】

    1、總體評價：從本質上來說，直播帶貨類似于廣告代言人利用自身網(wǎng)紅效應對商品進行營銷，激發(fā)消費者的購物欲望，這屬于一種比較明顯的廣告行為。直播中存在的不誠信問題還需我們重視予以打擊。

    2、消極影響：（1）侵害消費者的權益。差質量、不達標商品嚴重威脅消費者的正常權益。（2）對于網(wǎng)紅自身也是搬石砸腳。損害了自己的信譽使自己今后出寸步難行。（3）電商行業(yè)的阻礙。破壞整個環(huán)境的氛圍和消費者的信任。不利于整個行業(yè)的良性發(fā)展。

    3、原因：（1）監(jiān)管規(guī)則不夠完善。網(wǎng)絡直播購物發(fā)展迅速行業(yè)整體比較新。監(jiān)管相對于較為落后且經驗少。（2）購物形式較為隱蔽。有時候的拍賣方式在銷售與推薦之間。對于取證界定難度較大。（3）消費者鑒別能力低。在選擇期間缺乏相應的品質鑒別。和參照對比。更缺乏一定的冷靜。（4）網(wǎng)紅效應強。網(wǎng)紅名人效應刺激。甚至是一些夸大等會有嚴重困擾。（5）維權難。對于維權途徑較為單一甚至是無從下手。也會讓一部分消費者放棄抵抗。

    4、對策：（1）營造健康有序的法治環(huán)境。及時修訂《廣告法》和《電商法》，加大對直播帶貨電商平臺的監(jiān)管審核力度，提升直播帶貨準入門檻和準入要求，禁止未經審核備案就進行直播帶貨的行為，將直播帶貨納入有法可依的監(jiān)管范疇。（2）加大處罰力度。對于隨意夸大、欺詐、誤導消費者的直播帶貨行為，要實行“零容忍”，既要與法律掛鉤進行處罰。也要對其有經濟處罰、誠信黑名單，實行封號處理，并應納入社會誠信考核體系。（3）建立多元主體參與的監(jiān)管體系。市場監(jiān)管部門、網(wǎng)絡直播平臺、電商行業(yè)協(xié)會、市場監(jiān)督員和廣大消費者都應該積極參與到直播帶貨的監(jiān)管中多管齊下形成合力。營造良好的購物氛圍。