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規(guī)范直播帶貨

    【背景鏈接】

    所謂直播帶貨，是指通過一些互聯(lián)網(wǎng)平臺，使用直播技術(shù)進行近距離商品展示、咨詢答復(fù)、導(dǎo)購的新型服務(wù)方式。主要包括兩種類型：一種是創(chuàng)業(yè)者、商家、品牌方自己開設(shè)直播間、推廣自家產(chǎn)品，這是店鋪銷售服務(wù)的一種延伸。另一種是職業(yè)主播在互聯(lián)網(wǎng)平臺開設(shè)直播間，通過專業(yè)知識或影響力積累粉絲，給粉絲推薦某種商品，并幫助解決售后問題。

    “直播帶貨”作為一種線上新型消費，在新冠肺炎疫情防控大背景下正受到越來越多的青睞。4月15日，湖北省30個縣的縣長在直播間“為湖北拼個單”；山東煙臺海陽市副市長發(fā)起“博士市長助力農(nóng)產(chǎn)品”，視頻播放量突破200萬；同時，一些公眾人物“直播帶貨”的交易額不斷刷新紀(jì)錄。5小時吸引近3200萬用戶進直播間觀看、5分鐘超萬支口紅售罄……類似場景不斷出現(xiàn)。但快速發(fā)展之下，“直播帶貨”中的產(chǎn)品質(zhì)量、售后問題、主播虛假宣傳問題、平臺數(shù)據(jù)造假問題等，不僅影響了公眾的消費體驗，也損害了商戶的利益，一些“直播帶貨”造成的“兩頭坑”事件頻頻引發(fā)輿論關(guān)注。

【厚職解讀】

    【提出觀點】

    線上新型消費方式不斷涌現(xiàn)，在一定程度上彌補了線下消費的不足，起到了擴內(nèi)需、促消費的作用。但網(wǎng)絡(luò)直播并非法律盲區(qū)，市場監(jiān)管者需盡早完善制度，暢通維權(quán)渠道，呵護直播經(jīng)濟的良好生態(tài)。

    【原因分析】

    直播帶貨是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺特別是社交平臺發(fā)展起來的一種新型商業(yè)模式。但也應(yīng)看到，目前有的主播在推薦某產(chǎn)品或服務(wù)時夸大其詞，消費者入手后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品宣傳與實際不符；有的所謂網(wǎng)紅爆款單品，其質(zhì)量與安全并沒有保障，有些甚至是“三無產(chǎn)品”；還有的平臺直播搞數(shù)據(jù)造假，明明沒有那么多人在線觀看、評論、開展交易，卻通過技術(shù)手段編造漂亮的后臺數(shù)據(jù)，營造虛假的繁榮與人氣，這不僅侵害了消費者的利益，更給欣欣向榮的電商經(jīng)濟生態(tài)帶來負(fù)面影響。這啟示直播電商，不講誠信可能一時走得快，但絕對走不遠(yuǎn)。解決誠信問題、涵養(yǎng)行業(yè)生態(tài)才是制勝之道。

    “直播帶貨”的流行有著深層次原因。一方面，直播經(jīng)濟蓄力已久，已有成熟的商業(yè)模式；另一方面，受疫情影響，消費者足不出戶推動“宅經(jīng)濟”發(fā)展，線下客源稀少促進企業(yè)商家轉(zhuǎn)向電子商務(wù)謀生存。從直播助農(nóng)到直播售樓，從直播賣車到直播賣飛機，直播銷售的邊界不斷擴大。直播經(jīng)濟的火熱，可謂順勢而成。

    放在疫情防控大背景下來看，推動線上新型消費發(fā)展，實現(xiàn)線上線下相融合，對提振經(jīng)濟動能具有非常重要的意義。隨著國外疫情持續(xù)擴散蔓延，世界經(jīng)濟貿(mào)易增長受到嚴(yán)重沖擊，我們必須立足于擴大內(nèi)需、促進消費來應(yīng)對外部環(huán)境變化、穩(wěn)定經(jīng)濟增長。這就要求把復(fù)工復(fù)產(chǎn)與擴大內(nèi)需結(jié)合起來，把被抑制、被凍結(jié)的消費釋放出來，把在疫情防控中催生的新型消費、升級消費培育壯大起來，使實物消費和服務(wù)消費得到回補。在這方面，培育以“直播帶貨”為代表的線上新型消費發(fā)揮著重要作用，需要政府部門與電商平臺共同為直播經(jīng)濟涵養(yǎng)良好生態(tài)，以“直播帶貨”為突破口帶動更多消費。

    【參考對策】

    規(guī)范直播帶貨發(fā)展，平臺責(zé)無旁貸。直播帶貨是平臺經(jīng)濟的組成部分，具體而言，平臺既要做好自律，也要做好對平臺內(nèi)商家與主播們的他律。一方面，完善網(wǎng)紅帶貨的誠信評價機制，將粉絲評價、舉報、監(jiān)管部門的調(diào)查處罰信息等記入評價系統(tǒng)，把違法情節(jié)嚴(yán)重、污點信息較多的“網(wǎng)紅”拉入黑名單，取消直播帶貨資格，利用失信懲戒手段規(guī)范直播帶貨行為；另一方面，敦促一些主播在相關(guān)領(lǐng)域形成更強的知識儲備和專業(yè)度，引導(dǎo)他們在直播之外花更多的時間用于挑選商品、試用商品等，從而讓粉絲們在直播時有更好的購物體驗。

    監(jiān)管部門應(yīng)加快“直播帶貨”法治化監(jiān)管建設(shè)力度，提高“直播帶貨”違法成本，增強監(jiān)管震懾力。相關(guān)部門應(yīng)加快直播帶貨法治化監(jiān)管建設(shè)，建立健全直播帶貨誠信評價機制，提高違法直播帶貨成本，增強監(jiān)管震懾力。對于出現(xiàn)假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、侵害消費者權(quán)益的“帶貨”行為，應(yīng)依法從嚴(yán)查處。還應(yīng)建立和完善社會監(jiān)督體系，維護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)與監(jiān)督權(quán)，保護好消費者合法權(quán)益。通過多方協(xié)同共治，引導(dǎo)“直播經(jīng)濟”持續(xù)健康發(fā)展。

    為農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨，可持續(xù)的消費扶貧最終取決于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。因此，要善于運用互聯(lián)網(wǎng)思維深化農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推進農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、品牌化營銷，增強供給體系對需求變化的適應(yīng)性，確保特色產(chǎn)品的安全和品質(zhì)。此外，領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)主播具有較強的公信力和權(quán)威性，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，實事求是推薦產(chǎn)品，切實保障消費者合法權(quán)益。