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“微信使用說明書”為何暖心

盛玉雷

《 人民日報 》（ 2020年10月13日 05 版）

    在信息化社會，面對老年人的“數(shù)字困境”，需要年輕人來幫助父母和祖父母輩，進(jìn)行“文化反哺”

    語音聊天、視頻通話、轉(zhuǎn)發(fā)分享、點贊收藏……在社交軟件上，年輕人信手拈來的操作，對家里的老年人而言可能會非常復(fù)雜。不久前，浙江杭州一個女孩為外婆手繪了一份“微信使用說明書”，字跡工整、內(nèi)容詳細(xì)、圖文并茂，打動了很多網(wǎng)友，也將老年人如何更好適應(yīng)數(shù)字生活的話題，再次帶進(jìn)公眾視野。

    如今，得益于數(shù)字化、信息化的發(fā)展，智能生活加速推進(jìn)，為人們帶來更多便利。然而，一些老年人對此卻感到力不從心。在火車站，電子客票的推廣極大節(jié)省了旅客出行的時間，卻也給不會網(wǎng)上購票的老人增加了難度；在醫(yī)院，預(yù)約掛號有助于就醫(yī)問診秩序井然，但一籌莫展的老人不得不站在掛號機(jī)前尋求導(dǎo)醫(yī)幫助；在餐廳，掃碼點餐、移動支付方便又衛(wèi)生，而還在使用老年機(jī)的人就會無所適從。對上了年紀(jì)的人來說，看似微不足道的生活細(xì)節(jié)，也有可能構(gòu)成一道數(shù)字鴻溝，造成日常生活的不便。新冠肺炎疫情防控期間，因為老年人沒有健康碼導(dǎo)致無法出入小區(qū)、乘坐公交的新聞，一度引起社會關(guān)注。

    數(shù)字時代，不能落下那些年邁的身影。據(jù)統(tǒng)計，截至今年6月，在超過9億的網(wǎng)民中，60歲及以上人群占比為10.3%。讓老年人口更好分享信息化時代的發(fā)展紅利，需要以更多的耐心幫助他們，讓他們更加順暢地?fù)肀е悄苌睢Ｈ绻f傳統(tǒng)的教育模式是從父母一代到子女一代的知識傳遞，那么在信息化社會，面對老年人的“數(shù)字困境”，需要年輕人來幫助父母和祖父母輩，進(jìn)行“文化反哺”。比如，在浙江嘉興圖書館，有一門專門課程，教授如何開關(guān)手機(jī)、怎么聯(lián)網(wǎng)、怎樣使用相機(jī)等“常規(guī)操作”。2019年，8名館員共組織了159場講座，吸引了60歲到89歲的眾多老人參與。這是一堂關(guān)于生活的課程，也體現(xiàn)了信息化時代的人文關(guān)懷。

    對一些互聯(lián)網(wǎng)平臺來說，要針對老年人的需求提供替代選擇，構(gòu)建更具包容性的智慧老齡社會新形態(tài)。有專家建議，除了在技術(shù)開發(fā)中更加注重老年人需求和習(xí)慣外，在公共政策制定和公共服務(wù)方面，也要給老年人提供多元選擇和替代方案?，F(xiàn)實中，不少地方多措并舉，幫助老年人融入移動互聯(lián)網(wǎng)世界。在上海，有醫(yī)院調(diào)大門診標(biāo)示、診間字體，改善在線預(yù)約系統(tǒng)布局，致力優(yōu)化老年就醫(yī)環(huán)境，打造“老年友好界面”；在浙江杭州，市民卡和健康碼深度融合，老年人刷一下卡就能看病就醫(yī)、公交出行?？梢哉f，給老年人在風(fēng)馳電掣的“快時代”留個“慢選項”，才能填補代際間的數(shù)字溝壑，讓老年人享受到數(shù)字時代的饋贈。

    給予老年人更到位的關(guān)懷、更周全的考慮，老年人的數(shù)字生活不僅是美好愿景，也必將成為全面小康的生動注腳。如今，越來越多的老年人擁抱數(shù)字生活，創(chuàng)造別樣的精彩。有的爺爺奶奶戴上老花鏡，努力學(xué)掃碼、手機(jī)看新聞、打視頻電話，跟孩子們的交流順暢無阻；有的老年人架起攝像頭，在網(wǎng)上直播時尚穿搭、健身日志、勵志格言，跟上日新月異的時代潮流。更好滿足老年人的“數(shù)字需求”，能夠使老年人在物質(zhì)上和精神上更加豐富，使老年人的生活更幸福、美滿。