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2022年國(guó)家公務(wù)員面試熱點(diǎn)：快遞業(yè)要兼顧業(yè)務(wù)速度和消費(fèi)者權(quán)益

   【熱點(diǎn)背景】 

    近日，家住上海金山一小區(qū)居民浦女士來到快遞代收點(diǎn)，當(dāng)她像往常一樣出示取件碼，從貨架上拿好快遞準(zhǔn)備出門時(shí)，突然被工作人員攔了下來，指了指角落的設(shè)備稱，不拍照不能取件。該拍照設(shè)備在業(yè)內(nèi)被稱為“快遞出庫(kù)高拍儀”。高拍儀的正面有一個(gè)前置攝像頭，用于給來取件的客戶拍照留底；上方有一個(gè)懸掛著的攝像頭，用于掃描快遞底單。

    對(duì)此，蒲女士和小區(qū)居民非常擔(dān)心隱私安全的問題，但快遞網(wǎng)點(diǎn)為了防范因快遞遺失而出現(xiàn)賠償問題，強(qiáng)制要求取件時(shí)必須拍照，最后只能“配合”。

    據(jù)了解，拍照取件已經(jīng)在多家快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)施行，多見于大學(xué)校園內(nèi)。此前，就有媒體報(bào)道稱，廣西K大學(xué)教工宿舍附近的3家快遞網(wǎng)點(diǎn)要求客戶在領(lǐng)包裹之前，必須先拍攝個(gè)人正面照。對(duì)此，用戶十分抵觸——泄露隱私怎么辦？不過，代收點(diǎn)態(tài)度十分強(qiáng)硬，一些人拗不過只好妥協(xié)。

   【模擬試題】 

    今日，某快遞代收點(diǎn)為防止偷竊和誤拿，要求所有前來取件的人必須要拍照存檔才可以取走快遞。對(duì)此。網(wǎng)友們引發(fā)熱議，褒貶不一。你怎么看？

   【厚職解析】

    1.表明態(tài)度與觀點(diǎn)。

    快遞代收點(diǎn)要求取件人必須拍照存檔才可取走快遞，初衷是為了防止快遞可能會(huì)被偷竊和誤拿，但是這種行為是把風(fēng)險(xiǎn)完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，甚至衍生更大的安全隱患，并不可取。

    2.分析此要求的初衷。

    快遞網(wǎng)點(diǎn)采取拍照存檔的方式，是鑒于現(xiàn)實(shí)中存在不少快遞郵件被偷竊或者誤拿的現(xiàn)象，而快遞的丟失對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人和快遞公司都帶來了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失，故為了防止被偷竊和誤拿的現(xiàn)象再次發(fā)生，某些快遞網(wǎng)點(diǎn)采取此極端方式來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

    3.分析政策落實(shí)中出現(xiàn)的問題。

    （1）引發(fā)公眾抵觸情緒。現(xiàn)實(shí)中，快遞公司信息泄露事件頻發(fā)，導(dǎo)致大眾對(duì)個(gè)人隱私安全問題非常敏感，在這樣的背景下，強(qiáng)制拍照收集人臉信息，消費(fèi)者容易產(chǎn)生質(zhì)疑，出現(xiàn)抵觸情緒。

    （2）伴隨新的安全隱患。如果消費(fèi)者照片信息一旦泄露，很有可能被不法分子利用，進(jìn)行金融犯罪，從而對(duì)公民的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成很大的威脅，不利社會(huì)穩(wěn)定。

    3.談完善措施。

    （1）強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)。快遞公司要對(duì)內(nèi)部行業(yè)管理人員加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和安全意識(shí)，讓員工不僅能夠安全及時(shí)準(zhǔn)確地投遞快件，還要確保消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。

    （2）強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管。政府監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于快遞業(yè)的監(jiān)督審查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在較大風(fēng)險(xiǎn)，可能泄露個(gè)人信息時(shí)，就應(yīng)對(duì)這個(gè)企業(yè)的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，要求其整改，甚至在必要情況下采取進(jìn)一步的行政手段，如沒收違法所得、警告甚至處罰等。

    （3）加強(qiáng)個(gè)人防范。消費(fèi)者個(gè)人也要防患于未然，在使用快遞物流時(shí)要注意做好風(fēng)險(xiǎn)防控，當(dāng)碰到快遞公司不合理的要求時(shí)，要敢于說不，及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。