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    2021年10月23日全國(guó)事業(yè)單位聯(lián)考A類《綜合應(yīng)用能力》試題及答案

    【參考答案及PDF電子版試卷請(qǐng)點(diǎn)此下載】

    一、給定資料

    資料1

    目前，游客量的增加，科室的業(yè)務(wù)多樣化，給公園管理帶來(lái)了一定的壓力。為發(fā)揮市民作用，實(shí)現(xiàn)“人民公園人民建、人民公園人民管”，中心在全市啟動(dòng)了市民園長(zhǎng)選聘工作。市民園長(zhǎng)是需要個(gè)人申請(qǐng)，公園管理機(jī)構(gòu)選聘任用為公園管理和服務(wù)工作志愿服務(wù)的工作人員。選聘公告發(fā)出后，報(bào)名人數(shù)很多，公園管理處對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行了資格審核及統(tǒng)一面試，最終選出了15位市民園長(zhǎng)，在進(jìn)行了崗前培訓(xùn)后，向其頒發(fā)了聘書和工作證，據(jù)選聘工作負(fù)責(zé)人介紹，此次選聘的市民園長(zhǎng)主要為退休人員，也充分考慮了應(yīng)聘者的年齡、精力、工作時(shí)間、管理經(jīng)驗(yàn)等條件。

    如今，首批選聘的15位市民園長(zhǎng)已經(jīng)在5家公園任期6個(gè)月，為了解他們的履職情況，中心安排工作人員對(duì)這5家公園進(jìn)行走訪，其中錦繡公園由小張負(fù)責(zé)，小劉跟隨錦繡公園市民園長(zhǎng)張倩，記錄了她普通的一天。

    8：30準(zhǔn)時(shí)到辦公室

    早上8點(diǎn)30分，張倩準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在錦繡公園南門西側(cè)的市民園長(zhǎng)輪值服務(wù)站，門口的牌子上，公布了當(dāng)日輪值市民園長(zhǎng)的姓名、聯(lián)系電話，服務(wù)站內(nèi)，備有游客急需的簡(jiǎn)單藥品，以及輪椅等器材。

    8：40開始上午的巡園工作

    別好“市民園長(zhǎng)”紅袖章，張倩開始了例行巡園，“各位游客好，我是市民園長(zhǎng)，背包不能這樣掛在小樹上，麻煩取下來(lái)。”退至公園北側(cè)，張倩停下了腳步，原來(lái)是看到圍坐石桌打牌的幾位老年人將攜帶的背包掛在了身邊的樹枝上，“包沒(méi)地方放，建議在石桌旁立個(gè)掛架”，“大姐您這個(gè)建議好，我一定向管理處反映”。張倩耐心傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，認(rèn)真記錄，隨后這幾位老人紛紛起身，將掛在樹上的背包取下，放在了地上。

    巡園過(guò)程中張倩遇到一位攝影的大姐，她過(guò)去挽著大姐的手，邊走邊聊，大姐說(shuō)：“張園長(zhǎng)，我上次跟你說(shuō)了湖里水漂的問(wèn)題，解決得很好呀，現(xiàn)在魚和水草都能看得清楚呢?！?/p>

    走到水果園邊，看到桃樹都掛果了，有位婆婆牽著孫子，拿竹竿在敲打，果子沒(méi)落下來(lái)，葉子倒掉了不少，旁邊澆花的園丁上去圍觀，婆婆說(shuō)她：“管得寬”。張倩走了過(guò)去，輕聲細(xì)語(yǔ)地對(duì)婆婆說(shuō)：“這些桃樹剛打了農(nóng)藥，只能觀賞，無(wú)法食用”。婆婆一轉(zhuǎn)身便帶著孫子離開了。

    9：00查看微信群消息

    張倩的手機(jī)里有一個(gè)“義務(wù)督導(dǎo)群”，已經(jīng)被她復(fù)查了，群里面都是她組織的志愿督導(dǎo)隊(duì)成員，“我上任的第一件事情就是‘招兵買馬’，畢竟我只有一雙眼睛、一雙耳朵，忙不過(guò)來(lái)?！睋?jù)介紹，“義務(wù)督導(dǎo)群”成員已從最初10人增加到現(xiàn)在的30多人，以退休人士、熱心居民為主，“這些都是我的家人，我們有時(shí)結(jié)伴巡園，有時(shí)各自在鍛煉時(shí)順便看看，他們發(fā)現(xiàn)公園里有什么問(wèn)題都會(huì)在群里說(shuō)，我看到后立即去解決或向園方反映?！睆堎徽f(shuō)。

    9：30參加“市民園長(zhǎng)服務(wù)日”活動(dòng)

    張倩與幾位志愿者一起，向游客發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，了解游客的需求和建議。張倩介紹說(shuō)：“每個(gè)月有一天‘市民園長(zhǎng)服務(wù)日’，之前通過(guò)這一活動(dòng)我和同伴們收到了60多條意見(jiàn)建議，都第一時(shí)間向園里反映了，一些問(wèn)題已經(jīng)解決，比如修理路燈，設(shè)置急救箱等，還有一些是短期無(wú)法解決的，我們?cè)倌托母慰徒忉?。?/p>

    中午休息時(shí)，小劉和張倩聊了一會(huì)。

    小劉：如果游客不配合，您會(huì)怎么處理？

    張倩：一開始確實(shí)有些人不配合，認(rèn)為我沒(méi)權(quán)力干涉他們，說(shuō)我多管閑事，但有時(shí)候幫助他們解決難題了，也就配合了，就拿廣場(chǎng)舞噪音來(lái)說(shuō)，曾讓周邊居民頭痛不已，有些廣場(chǎng)舞隊(duì)長(zhǎng)和我們玩“躲貓貓”，一看我來(lái)了就把聲音調(diào)小，我一走，聲音又調(diào)大了，經(jīng)過(guò)多次溝通，他們也覺(jué)得這樣不太好，可聲音小了，跳舞時(shí)確實(shí)聽(tīng)不見(jiàn)，為了解決這個(gè)難題，我試了很多次、發(fā)現(xiàn)同樣的音量，如果喇叭明向湖面，噪音會(huì)通過(guò)湖面放大，反射，如果將喇叭背向湖面或者朝上，對(duì)居民區(qū)的干擾就小很多，有了這一經(jīng)驗(yàn)，我們經(jīng)常教廣場(chǎng)舞隊(duì)伍如何擺放音響，這樣雙方的問(wèn)題就都解決了。

    13：15開始下午的巡園

    午后公園里的人不算多，張倩的巡園重點(diǎn)轉(zhuǎn)向園區(qū)衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施?？吹降厣嫌欣?，張倩就撿起來(lái)扔進(jìn)垃圾箱，途中看到有張座椅翹起來(lái)了，張倩拍了照片，準(zhǔn)備反饋給園方修理。

    14：00處理市民矛盾

    “義務(wù)督導(dǎo)群”里有消息說(shuō)，公園北角草坪旁有市民在爭(zhēng)吵，張倩急忙趕到現(xiàn)場(chǎng)。

    經(jīng)了解，事情的起因是趙女士遛狗沒(méi)拴繩，嚇哭了黃奶奶家的小孫女，黃奶奶踢了狗一腳，張倩先把黃奶奶拉到一邊，輕聲勸說(shuō)她別在寶寶面前生氣，不然小孫女就更害怕了，她解釋說(shuō)，錦繡公園是我市允許寵物狗入園的三家公園之一，但趙女士沒(méi)按規(guī)定給狗拴繩實(shí)屬不該，園方會(huì)批評(píng)教育并加強(qiáng)監(jiān)督。張倩又對(duì)趙女士說(shuō)，這一老一小的，傷著誰(shuí)都是個(gè)大事兒，再說(shuō)不拴繩也不符合規(guī)定，請(qǐng)務(wù)必改正，經(jīng)過(guò)張倩的調(diào)和，雙方互相道了歉，各自離開了。

    高大爺：我們小區(qū)的老韓也在這當(dāng)市民園長(zhǎng)。我倆以前經(jīng)常一起在這偷偷釣魚，老韓當(dāng)上園長(zhǎng)后，自己再也不釣了，也不讓我釣，算啦，都是老哥們兒了，就聽(tīng)他的。

    對(duì)于錦繡公園這段時(shí)間發(fā)生的變化，公園管理處張主任是看在眼里的。他向小劉介紹說(shuō)：“自從市民園長(zhǎng)上任以來(lái)，我們園區(qū)不文明現(xiàn)象明顯減少，游客投訴較去年同期減少了一半，通過(guò)市民園長(zhǎng)反映的問(wèn)題，解決率在85%以上，之前，游客往往有對(duì)立情緒，公園管理人員會(huì)遇到勸阻難點(diǎn)，話說(shuō)輕了人家不聽(tīng)，話說(shuō)重了容易引起沖突，現(xiàn)在市民園長(zhǎng)多了市民屬性，他們會(huì)更加將心比心，勸阻更有效?！?/p>

    15：30參加例行工作會(huì)議

    在當(dāng)天錦繡公園管理處召開的工作例會(huì)上，張倩向管理處提交了增設(shè)掛物架、維修有安全隱患的座椅、更換健身廣場(chǎng)破損的塑膠地面等6條建議。公園管理處張主任對(duì)這6條建議逐一回復(fù)，提出了改進(jìn)措施并承諾了完成時(shí)限。

    18：30加入鍛煉隊(duì)伍

    一天的工作結(jié)束后，張倩也加入了鍛煉的隊(duì)伍，她說(shuō)：“我一般會(huì)在公園待到晚上八九點(diǎn)，一邊鍛煉，一邊繼續(xù)盯著，什么都不耽誤。”

    晚上七點(diǎn)，公園的人漸漸多了起來(lái)，小劉和其中幾位聊了聊。

    王女士：市民園長(zhǎng)這種形式很有意思，他們可以把游客的真正想法和需求帶給管理方。

    資料2

    公園是市民休閑活動(dòng)的場(chǎng)所，也是展示城市文明形象的重要窗口，然而，一些不文明行為成為公園里的不和諧音符，為營(yíng)造良好的公園秩序，調(diào)動(dòng)市民共同參與管理的積極性，中心在其官網(wǎng)開設(shè)了《不文明游園行為曝光臺(tái)》專欄。并開放了留言互動(dòng)功能、鼓勵(lì)市民積極投稿反映本市公園中的不文明行為，稿件經(jīng)審核采用后給予投稿者一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

    自曝光臺(tái)開設(shè)以來(lái)，各公園的不文明行為有所減少，市民對(duì)公園管理的滿意度有了較大提升，但與此同時(shí)，也引起了一些議論。對(duì)此，中心領(lǐng)導(dǎo)讓小劉去詳細(xì)了解曝光臺(tái)專欄的運(yùn)行情況，以下是小劉開展這項(xiàng)工作的筆記：

    小劉將了解到的情況向中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)指示，要對(duì)現(xiàn)在的問(wèn)題進(jìn)行整改，更好地發(fā)揮曝光臺(tái)的作用。

    資料3

    2021年10月18日上午，中心接到B市園林綠化局轉(zhuǎn)來(lái)市民楊先生的投訴信，投訴南山公園禁止私人自行車進(jìn)入?yún)s出租雙人自行車，而且公園內(nèi)時(shí)常有兒童駕駛著迷你電瓶車橫沖直撞，危險(xiǎn)性較高，楊先生要求南山公園允許私人自行車進(jìn)入，并加強(qiáng)規(guī)范管理，領(lǐng)導(dǎo)讓小劉了解情況，妥善處理?xiàng)钕壬耐对V。

    10月18日15：30，小劉電話聯(lián)系了投訴人，楊先生說(shuō)，10月16日他和幾名騎友相約去南山公園，當(dāng)他們興致勃勃地來(lái)到公園北門時(shí)，保安表示私人自行車一律不得入園，要想在園內(nèi)騎行，只能到公園內(nèi)租借雙人自行車，楊先生對(duì)園方的這一規(guī)定很不理解，面對(duì)保安的阻攔，他們只得把自行車停在北門外非動(dòng)車停車場(chǎng)，租用雙人自行車3輛，每輛車?yán)U納了300元押金，騎行過(guò)程中，他看到有五六歲的小孩子在公園中開著迷你電瓶車，雖然有家長(zhǎng)坐在車?yán)锘蛘吒诤竺?，但小孩的掌控能力差，公園里有的路窄，有個(gè)小孩差點(diǎn)撞到散步的老人。騎行到東門附近，楊先生為避讓行人，剎車時(shí)發(fā)現(xiàn)車閘有問(wèn)題，不得不用腳把車停住，他們來(lái)到東門租車點(diǎn)，想還完車后步行游玩，工作人員表示，雖然這里與北門租車點(diǎn)屬于同一家公司，但車輛信息沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)，如果在這里還車，無(wú)法退還押金，北門那邊會(huì)繼續(xù)計(jì)時(shí)扣費(fèi)，楊先生和朋友只好騎回北門把車還掉。來(lái)到停車場(chǎng)取車時(shí)，發(fā)現(xiàn)周圍的車停得亂七八糟，他們的自行車被堵在了里面，費(fèi)了好大勁才推出來(lái)。楊先生還提到，公園里的巡邏車和接駁用的電瓶車速度很快，不禮讓游人。

    10月19日8：30，小劉來(lái)到南山公園北門，看到北門外的非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)上橫七豎八地停放著不少自行車、電動(dòng)車，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有管理人員，北門租車點(diǎn)小廣場(chǎng)上停著一排迷你電瓶車和雙人自行車，租車點(diǎn)旁有一則游客須知，提醒游客騎行或駕駛前檢查車況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知工作人員等，一個(gè)小男孩在父親的陪伴下，駕駛著迷你電瓶車行駛在路上，歪歪扭扭，時(shí)不時(shí)會(huì)開進(jìn)草坪里。小劉也看見(jiàn)幾輛接駁車和巡邏車一個(gè)勁兒地按喇叭，路上的行人左躲右閃。

    9：00，小劉找到南山公園管理處范主任。范主任說(shuō)：“南山公園占地面積大，如果步行，需要3個(gè)小時(shí)才能游覽完，雙人自行車和迷你電瓶車主要用于代步。為保證游客的安全，根據(jù)《B市公園管理?xiàng)l例》第四十三條“除老年人、或殘疾人、兒童等使用的手搖、手推輪椅車和兒童車外，其他車輛未經(jīng)允許不得進(jìn)入公園”。

    在《南山公園游園須知》第二十二條中規(guī)定，不允許私人自行車入園，對(duì)于園里統(tǒng)一提供的雙人自行車，我們也有一些管理措施：“公園內(nèi)的雙人自行車只有50輛，保證了園區(qū)車輛密度不超標(biāo)；安裝了限速裝置，最高時(shí)速10公里；限定了行駛區(qū)域與路線，安全性有保障，如果發(fā)生意外，由外包的經(jīng)營(yíng)單位統(tǒng)一負(fù)責(zé)賠償，我們會(huì)將楊先生反映的車況問(wèn)題和退費(fèi)問(wèn)題反饋給經(jīng)營(yíng)單位，要求他們限期整改，關(guān)于私人自行車停放的問(wèn)題，隨著游客數(shù)量的大幅度增長(zhǎng)，原本寬闊的北門非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)變得越來(lái)越擁擠，我們也在積極爭(zhēng)取有關(guān)部門的支持，但短期內(nèi)難以擴(kuò)建，我們將增配專人，協(xié)助保安共同維護(hù)停車秩序?！狈吨魅芜€說(shuō)，園方出租的迷你電瓶車也限定了行駛區(qū)域與路線，設(shè)計(jì)時(shí)速不超過(guò)5公里，左右都有剎車，而且張貼有租賃須知，禁止十周歲以下兒童駕駛。之后園方會(huì)加大巡查力度，確保不出現(xiàn)違規(guī)駕駛的情況。同時(shí)會(huì)加強(qiáng)對(duì)巡邏車和接駁車司機(jī)的教育和管理，嚴(yán)格將時(shí)速控制在10公里之內(nèi)，確保行車安全。

    10：00，小劉找到雙人自行車經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人周先生。周先生表示他們一直是每周五檢修，剛才接到范主任的電話后，已經(jīng)決定增加檢修次數(shù)，確保車況良好。周先生還表示，1個(gè)月前就已經(jīng)開始聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試，本周內(nèi)能實(shí)現(xiàn)公園內(nèi)各租車點(diǎn)間的通借通還。

    10：30，小劉再次電話聯(lián)系了楊先生，對(duì)他投訴的問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)和解釋，楊先生表示理解。

    11：30，小劉回到單位，將相關(guān)情況向中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小劉的工作表示滿意。

    15：00，中心領(lǐng)導(dǎo)帶著小劉到南山公園，召開南山公園全體工作人員參加的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，通報(bào)了這起投訴的調(diào)查處理情況，要求大家認(rèn)真梳理公園管理中存在的問(wèn)題，各盡其責(zé)，立行立改，為廣大游客提供更加安全、舒適的游園環(huán)境。

    二、作答要求

    （一）假如你是B市公園管理中心服務(wù)管理科的工作人員小劉，請(qǐng)根據(jù)背景材料完成下列任務(wù)：

    走訪活動(dòng)結(jié)束后，中心擬召開座談會(huì)，要求大家根據(jù)各自了解到的情況進(jìn)行發(fā)言，總結(jié)“市民園長(zhǎng)在公園治理方面發(fā)揮的作用”，請(qǐng)根據(jù)材料1，列出你發(fā)言的內(nèi)容要點(diǎn)。（30分）

    要求：緊扣材料，要點(diǎn)明確，分條作答，不超過(guò)250字。

    （二）請(qǐng)你根據(jù)材料2中了解到的情況，對(duì)下列問(wèn)題進(jìn)行思考。

    談?wù)剬?duì)文中“管理是一門藝術(shù)，關(guān)鍵就在于平衡，好比人的體溫，36.5℃剛剛好，過(guò)高或過(guò)低都會(huì)影響健康”這句話的認(rèn)識(shí)。（15分）

    要求：認(rèn)識(shí)準(zhǔn)確，分析全面，層次分明，不超過(guò)150字。

    （三）請(qǐng)你根據(jù)材料2中了解到的情況，對(duì)下列問(wèn)題進(jìn)行思考。

    草擬一份面向市民的《不文明游園行為曝光臺(tái)投稿注意事項(xiàng)》。（25分）

    要求：準(zhǔn)確、全面，分條作答，不超過(guò)200字。

    （四）現(xiàn)場(chǎng)會(huì)結(jié)束后，中心擬就楊先生投訴問(wèn)題的處理與整改情況向市園林綠化局作書面匯報(bào)。請(qǐng)你根據(jù)材料3，擬寫這份書面報(bào)告。（45分）

    要求：定位準(zhǔn)確，考慮周全，層次分明，語(yǔ)言得當(dāng)，不超過(guò)650字。