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　　2018年上海事業(yè)單位考試真題及答案解析(綜合應用能力)

　　一、給定資料

　　資料1

　　蘭州大學學科門類齊全，涵蓋哲學、經濟學、法學、文學、歷史學、理學、工學、管理學、藝術學等門類，蘭州大學現(xiàn)有研究生3000余人，全日制本科生5000余人。蘭州大學圖書館借閱實行了一卡通刷卡借閱制度。圖書館館舍面積約3萬平方米，共計5層，其中第5層為圖書館自習室，1-4層分布各類閱覽室共10個閱覽和自習座位合計2000余個，開架陳列圖書資料100余萬冊，中外文現(xiàn)刊、報紙2000余種。圖書館下設7個部門，分別是：辦公室、流通閱覽部、采訪編目部、信息咨詢部、信息技術部、外國教材中心以及區(qū)城文獻信息中心。其中，圖書館辦公室的主要職責如下：

　　1.協(xié)助館長處理和協(xié)調圖書館內部日常事務和各部門業(yè)務;協(xié)助館長制訂工作計劃、規(guī)章制度和總結工作，組織各類會議和全館性活動。

　　2.負責圖書館人事工作、離退休工作，協(xié)助完成圖書館黨務工作和工會工作，配合省高校圖工委秘書處開展各項工作。

　　3.負責圖書館物業(yè)管理、綜合治理管理、館舍建筑的維護和修繕、館內設施設備的管理與正常運行。

　　4.負責文書檔案工作、宣傳工作與文化建設，負責與學校各部門工作的協(xié)調與管理對外接待、聯(lián)絡及各類外事工作。

　　5.負責全館財務工作、各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作以及固定資產管理，負責圖書館辦公用品及勞保用品的采購、管理、公用車輛管理、計劃外用工人員管理等。

　　6.負責讀者意見的整理、協(xié)調與反饋，負責各類公文的運轉、文書立卷歸檔、檔案管理、印章管理等。

　　圖書館占座的新聞早已屢見不鮮，尤其是大學圖書館。按照國家教育部的規(guī)定，該校閱覽座位與學校人數(shù)比例基本滿足1：4的正常比例。平時雖然有占座現(xiàn)象的存在，但學生在圖書館依然可以維持正常的自習和閱覽秩序。臨近考試，大多數(shù)學生會選擇去圖書館看書學習，甚至出現(xiàn)了“一座難求”的現(xiàn)象，而”一座難求”并不代表“人滿為患”，很多座位上放著占座的書籍和物品，但人早已不知去向。占虛亂象導致公共資源的大浪費。為了緩解自修難題，學校特在考試期間增設了多個自修教室。由于圖書館具有查閱資料便利、環(huán)境安靜、空調開放等優(yōu)點，大多數(shù)學生依然會選擇去圖書館自習，而自修教室則顯得相對冷清?，F(xiàn)實中，往往有的人一早在圖書館就占了座位，但直到中午或下午才會使用這個座位。同時，圖書館沒有明確規(guī)定每個人最多可以占幾個座位，導致“一座難求”的事屢屢出現(xiàn)?？荚嚻陂g，圖書館的占座激烈程度大大高于平時，為了得到自己理想的座位，學生排隊的時間更長，起得更早，連平時不占座的一部分人也紛紛加入到了占座大軍的行列中。

　　由于“占虛戰(zhàn)”的不斷升級，學生之間也引發(fā)出各種各樣的沖突與矛盾，給圖書館的日常管理及環(huán)境維護造成了一些困擾。2015年12月，圖書館領導決定對圖書館占座現(xiàn)象進行一次集中治理，并定期對占座物品進行清理。

　　資料2

　　雖然圖書館組織了多次占座物品清理活動，也收到了一些短期成效，但是一段時間之后占座現(xiàn)象就死灰復燃，極大影響了圖書館的正常學習秩序。為了徹底改變圖書館“一座難求”的現(xiàn)象，避免無謂的沖突與人力資源的浪費，蘭州大學圖書館決定于2016年5月1日起使用座位管理系統(tǒng)。同時，為了更好地宣傳座位管理系統(tǒng)，圖書館特張貼使用規(guī)則于入口醒目處，使用規(guī)則如下：

　　蘭州大學圖書館座位管理系統(tǒng)使用規(guī)則(試行)

　　一、使用流程

　　1.在線注冊：請在蘭州大學圖書館微信公眾號內填寫手機號碼并根據(jù)提示注冊。初次使用時，請點擊“在線選座”進入注冊頁面，輸入本人手機號后獲取驗證碼。

　　2.預約選座：進入微信公眾號內，點擊“在線選座”模塊選擇座位。

　　3.確認座位：預約選座后生成二維碼，在規(guī)定時間內到館室門口終端大屏幕下方的紅外掃描口進行掃描驗證，大屏幕上顯示“驗證成功”即可。規(guī)定時間內未掃碼確認到館記違規(guī)1次。

　　二、使用須知

　　1.保留座位：需離開座位的讀者可以在微信端選擇“保留座位”，目前分為3種：去衛(wèi)生間(20分鐘)、查資料(30分鐘)、用餐(60分鐘，用餐狀態(tài)只在特定時間段可用)。

　　保留時間結束系統(tǒng)自動默認回座狀態(tài)(保留時長可以在微信中查看)。

　　2.離座：確定離館不再返回時需要點擊退座將座位釋放，否則會被記錄違規(guī)1次。

　　三、注意事項

　　1.選座時間：每天5：50-22：00，根據(jù)自己使用座位的時段需求選擇當天座位。

　　2.就座：例如5：50-7：50(開館前)選座，座位會保留到開館后20分鐘，即8：10;7：50(開館后)選座，須在選座后20分鐘內到館驗證就座。

　　3.每天用餐時間段11：30-12：30，17：30-18：30，讀者暫離時間為60分鐘。

　　目前，各層自習室和閱覽室已經全部清理完畢，部分同學未帶走的學習資料將集中擺放在自習室門口的桌子上，另外，五樓自習室東西兩側配備了足夠數(shù)量的書架供考研的同學使用。同學們可于5月1日圖書館座位管理系統(tǒng)正式使用后，提前預約座位并進入圖書館使用，屆時將會有工作人員幫助同學們找尋座位，請同學們配合!

　　圖書館預約系統(tǒng)上線后，將廣泛接受同學們的意見，以求改進，同學們可以掃描二維碼加入“圖書館問題反映群”反映問題，也可以將意見投入位于二樓值班點的意見箱。我們將定期組織同學同圖書館方面面談，以解決同學們的問題，全心全意為同學們服務!

　　蘭州大學圖書館

　　2016年4月20日

　　其中，對于學生上廁所、查資料、用餐的時間規(guī)定頗為顯眼，引起了不少學生的爭議。蘭州大學的部分學生認為“這不是上廁所都得打報告的節(jié)奏?”我們是人，不是機器，不可能每天照著模式走啊”還有同學提到，“五點半不到就餓了，點擊‘保留座位'，卻只有上廁所的選項，或許我的生物鐘和你們一般人不一樣吧”。

　　學校網(wǎng)站上討論圖書館座位管理系統(tǒng)的帖子壘起“高樓”，雖然質疑聲不少，但也有部分學生表示贊同，“支持新系統(tǒng)，圖書館的問題，早就反映過很多次了，這也算是一種積極的改進吧，具體情況等系統(tǒng)運行一段時間再調整吧。”

　　為使圖書館座位管理系統(tǒng)能更好地符合學生的實際需要，提升用戶體驗，體現(xiàn)蘭州大學“以學生為本”的辦學理念，新系統(tǒng)上線一個月后，校團委、圖書館、學生代表召開了一次座談會，征集各方對座位管理系統(tǒng)的使用意見和建議。

　　以下為幾位學生代表的發(fā)言：

　　A學生：圖書館上的預約系統(tǒng)，上廁所保留20分鐘時間太固定，如果學生遇到拉肚子的情況，回來晚了就會違約，應該把這部分時間適當調寬。

　　B學生：不只是上廁所，查資料只給了30分鐘的時間也太少了，有時候需要紙質版的參考書，還可能要用到電子版，各個樓層的折騰，這一來一回資料也沒查好，還要顧慮到時間快到了要返回座位。圖書館座位管理系統(tǒng)本來是為了方便同學們學習的，到頭來反而更不方便了。

　　C學生：目前的座位管理系統(tǒng)有漏洞，釋放座位系統(tǒng)并不穩(wěn)定。圖書館閉館前集中釋放座位，往往導致學生登不上系統(tǒng)，因此沒能退座就會平白的被記錄一次違規(guī)，而且如果自己的手機借給別的同學用，圖書館或是座位管理系統(tǒng)上也是査不出來的，預約人和實際到的人不一致，出了什么問題后續(xù)的管理方面可能會比較麻煩。另外，說到單記違規(guī)，缺乏相應的懲罰措施可能會使違規(guī)的震懾力度不大，起不到督促同學的作用。

　　“沒想到同學的反響會那么強烈”。蘭州大學圖書館副館長羅某對此感到意外。他發(fā)言表示，“冬天，看到學生們站在寒風中排隊，我也感到心疼，我們就是想為學生考慮，想促進公共資源利用最大化，想解決一些問題，因此不斷地去嘗試”。

　　校團委張書記在總結講話中，對同學們積極參加此次座談會表示了感謝。他希望同學們通過學校留言板、館長信箱、意見箱等方式多渠道向圖書館提出寶貴意見或建議;圖書館也將積極采納合理的建議，不斷完善圖書館各項服務工作;同時倡導多組織座談會，聽取學生意見采用民主的形式創(chuàng)新服務。他還希望通過座位管理系統(tǒng)能培養(yǎng)同學們良好的習慣，共同遵守圖書館的各項規(guī)章制度，共建和諧圖書館。

　　“希望這個新系統(tǒng)給同學們帶來切實的好處，能充分促進圖書館資源的利用。圖書館也是為了盡力給大家創(chuàng)造一個更好的學習環(huán)境。隨后將進行一次次的完善，使之更加人性化。校團委會和圖書館一起多做圖書館座位管理系統(tǒng)的相關宣傳活動，也希望同學們自覺遵守規(guī)定，選擇合理方式選座，雙管齊下，為自己和他人都帶來便利”。

　　二、問題

　　(一)假如你是圖書館辦公室剛入職的一名管理人員，請根據(jù)材料完成以下任務：

　　座談會結束后，辦公室領導責成你根據(jù)座談會上各代表的發(fā)言，概括當前座位管理系統(tǒng)存在的主要問題并提供相應的解決思路與建議，供辦公室領導決策參考。(35分)

　　作答要求：準確全面，分條列項作答，字數(shù)在400字以內。

　　(二)為緩解圖書館相關部門工作人員的工作壓力，給圖書館營造一個良好的閱讀和學習環(huán)境，圖書館館長決定就材料2中座談會上反饋的問題，從大一到大三的學生中招募一些志愿服務人員，請你擬寫一則招聘啟事。(35分)

　　作答要求：目標明確，條理清晰，語言得體，字數(shù)在450字以內。

　　(三)圖書館座位管理系統(tǒng)上線后，在充分調研聽取老師、學生代表意見的基礎上，作了調整和修正，閱覽秩序有很大改觀，得到師生一致好評。圖書館辦公室主任要求你就圖書館民主管理寫一篇議論文發(fā)表于校報上，重點論述充分發(fā)揚學生民主參與、共同維護公共秩序的經驗與思考。(80分)

　　作答要求：論點清晰，重點突出，文意流暢，800～1000字。