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2022年國家公務員面試模擬題：群眾不配合疫情防控檢查該怎么辦？

　　【模擬習題】

　　疫情期間，任何個人進入醫(yī)院都需要掃描出示健康碼，在疫情防控現(xiàn)場一名群眾因排隊等待時間長和現(xiàn)場的工作人員發(fā)生沖突，導致局面一片混亂，作為現(xiàn)場負責人，你會怎么辦?

　　【參考答案】

　　1.簡單闡述個人看法。

　　配合疫情防控檢查，是每一個公民的義務和責任，排隊時間長、跟群眾起沖突也反映出在管理上存在漏洞和不足，所以解決好這個問題需要標本兼治。

　　2.詳細闡述具體做法。

　　(1)控制現(xiàn)場混亂的局面。一方面向當事群眾表明自己負責人的身份，拉開爭執(zhí)雙方，另一方面馬上安排防控人員回歸崗位，維持好現(xiàn)場秩序，恢復防控局面。

　　(2)跟當事群眾做好溝通解釋。首先要進行誠懇的道歉，不該跟群眾發(fā)生爭執(zhí)，理解對方想要快速進入的心情;其次要講明配合常態(tài)化的疫情防控是每個公民的責任和義務，這也是為了自己和他人安全著想;最后快速幫助該群眾做好檢查，迅速通過。

　　(3)對當事同事和防控小組做好批評教育。強調作為防控人員，一部分工作確實有一定強制性，但更需要注意好方式方法，并邀請做的比較好的同事分享經(jīng)驗，交流學習。

　　(4)優(yōu)化檢查流程，提高檢查效率。比如：在距離檢查點一定距離處放置健康碼，邀請群眾提前掃描、針對老人等操作不便的群眾，做好代檢查、根據(jù)高峰時段增設檢查站點數(shù)量。