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　　管理者的角色：

　　管理者合格與否在很大程度上取決于五種管理職能的履行情況。為了有效履行各種職能，管理者必須首先明確：自己要扮演哪些角色?

　　管理者的角色是十分重要的，根據(jù)明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色——代表者、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者、信息監(jiān)視者、信息傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、故障處理者、資源分配者和談判者。這十種角色又可以分為三大類:人際角色、信息角色和決策角色。

　　(一)人際角色

　　明茨伯格所確定的第一類角色是人際角色。人際角色指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。人際角色直接產(chǎn)生管理者的正式權(quán)力，管理者在處理與組織成員和其它利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演人際角色。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。

　　作為管理者需行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。例如，管理者有時(shí)必須出現(xiàn)在社區(qū)的集會(huì)上，參加社會(huì)活動(dòng)或宴請(qǐng)重要客戶等。在這樣做的時(shí)候,管理者行使著代表人的角色。由于管理者對(duì)所在單位的成敗負(fù)重要責(zé)任，他們必須在工作小組內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色。例如，負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交流等。對(duì)這種角色而言，管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　管理者還需扮演聯(lián)絡(luò)者的角色。管理者無論是在和組織內(nèi)的個(gè)人工作小組一起工作時(shí)，還是在建立和外部利益相關(guān)者的良好關(guān)系時(shí),都起著聯(lián)絡(luò)者的作用。管理者必須對(duì)重要的組織問題有敏銳的洞察力，從而能夠在組織內(nèi)外建立關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。比如發(fā)感謝信、從事外部委員會(huì)工作、從事其它有外部人員參加的活動(dòng)等。

　　(二)信息角色

　　明茨伯格所確定的第二類管理者角色是信息角色。信息角色指所有的管理者在某種程度上，都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息。在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。由管理責(zé)任的性質(zhì)決定，管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其它工作小組的信息傳遞渠道。整個(gè)組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以便完成工作。

　　管理者扮演的一種信息角色是監(jiān)督者角色。作為監(jiān)督者，管理者持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)組織有用的信息。管理者通過接觸下屬來搜集信息，并且從個(gè)人關(guān)系網(wǎng)中獲取對(duì)方主動(dòng)提供的信息。根據(jù)這種信息，管理者可以識(shí)別工作小組和組織的潛在機(jī)會(huì)和威脅。比如通過閱讀雜志和與他人談話來了解公眾趣味的變化。

　　在作為傳播者時(shí)，管理者把他們作為信息監(jiān)督者所獲取的大量信息分配出去。作為傳播者，管理者把重要信息傳遞給工作小組成員，有時(shí)也向工作小組隱藏特定的信息。更重要的是，管理者必須保證員工獲得必要的信息，以便切實(shí)有效完成工作。

　　管理者所扮演的最后一種信息角色是發(fā)言人角色。管理者要把信息傳遞給單位或組織以外的個(gè)人，比如，必須向董事和股東說明組織的財(cái)務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向;必須向消費(fèi)者保證組織在切實(shí)履行社會(huì)義務(wù)。

　　(三)決策角色

　　管理者也起著決策者的作用。在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于組織的決策，這種信息就喪失其應(yīng)有的價(jià)值。管理者負(fù)責(zé)做出組織的決策，他們讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證小組計(jì)劃的實(shí)施。

　　管理者所扮演的第一種決策角色是企業(yè)家角色。在前述的監(jiān)督者角色中，管理者密切關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化和事態(tài)的發(fā)展，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。作為企業(yè)家，管理者對(duì)所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行利用，如開發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)或發(fā)明新工藝、制定戰(zhàn)略、檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況、開發(fā)新項(xiàng)目等。

　　管理者所扮演的第二種決策角色是干擾應(yīng)對(duì)者角色。一個(gè)組織不管被管理得多么好，它在運(yùn)行的過程中，總會(huì)遇到或多或少的沖突或問題。管理者必須善于處理沖突、解決問題，如平息客戶的怒氣，同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判，或者對(duì)員工之間的爭端進(jìn)行調(diào)節(jié)等。

　　管理者所扮演的第三種決策角色是資源分配者角色。作為資源分配者，管理者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策。盡管我們一談及資源，就會(huì)想起資本或設(shè)備，但實(shí)質(zhì)上還有其它類型的重要資源也被分配給項(xiàng)目。例如，從時(shí)間上來說，當(dāng)管理者選擇把時(shí)間花在這個(gè)項(xiàng)目而不是那個(gè)項(xiàng)目上時(shí)，實(shí)際上是在分配一種資源。除時(shí)間以外，信息也是一種重要資源,管理者是否在信息獲取上為他人提供便利，通常決定著項(xiàng)目的成敗。另外調(diào)度、詢問、授權(quán)、從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作都屬于資源分配。

　　管理者所扮演的最后一種決策角色是談判者角色。對(duì)所有層次管理工作的研究表明，管理者把大量的時(shí)間花費(fèi)在談判上。

　　管理者的談判對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其它工作小組。無論是何種工作小組，其管理者都要進(jìn)行必要的談判工作，以確保小組朝著組織目標(biāo)邁進(jìn)。

　　大量的后續(xù)研究試圖檢驗(yàn)明茨伯格的角色理論的有效性，這些研究涉及不同的組織和這些組織的不同管理層次。研究證據(jù)一般都支持這樣一種觀點(diǎn)：不論何種類型的組織或在組織的哪個(gè)層次上，管理者都扮演著相似的角色。但是，管理者角色的側(cè)重點(diǎn)是隨著組織的等級(jí)層次變化的，特別是傳播者、代表人、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人角色，對(duì)于高層管理者來說要比基層管理者更重要。相反，領(lǐng)導(dǎo)者角色對(duì)于基層管理者來說，要比中、高層管理者更重要。